(Русский) Клиентоориентированность – фактор успеха Национального банка

     Финансированием крупных инвестиционных про­ектов ныне может похвастаться практичес­ки любой банк Узбекистана. Однако не все пока преуспели в другом важном деле – обеспечении возрастающих потребностей простых людей. Большой рывок в этом направлении произошел в 2018 г., когда все отечественные финансовые учреждения взялись за расширение доступности услуг. Национальный банк, пересмотревший своё позиционирование на рынке с акцентом на клиентоориентированность, стремится не только следовать тенденциям, но и задавать темп изменениям.

Здесь дело не только в наличии незанятой ниши и усилении конкуренции между участниками финансового рынка. Залогом успеха становятся качество и разнообразие предлагаемых банковских продуктов и услуг.

     В соответствии с Постановлением Президента Республики Узбекистан от 23 марта 2018 г. «О дополнительных мерах по повышению доступности банковских услуг» Национальный банк Узбекистана реализовал ряд инициатив по модернизации действующих порядков предоставления услуг населению, а также внедрил новые виды банковских продуктов. Так, 24 сентября прошлого года был создан депар­тамент розничного бизнеса, который с первых дней своего существования активизировал работу по развитию розничного направления и расширению продуктовой линейки, предлагая клиентам получить широкий спектр продуктов и услуг. Для выстраи­вания доверительных и долгосрочных отношений с потребителями создаются сбалансированные и приемлемые условия с очевидными выгодами.

     Предпринимаемые меры по улучшению качества обслуживания клиентов направлены в первую очередь на повышение лояльности населения. Это достигается в т. ч. упрощением и обеспечением оперативности оказываемых услуг.

     Выгода дистанционного взаимодействия

     С целью создания условий для дальнейшего увеличения доходов граж­дан Национальный банк предлагает большой выбор вкладов как в национальной, так и иностранной валюте. Банк гарантирует своим вкладчикам соблюдение банковской тайны, а также обеспечение своевременной возвратности денежных средств. Для защиты прав вкладчиков банком были исключены из текста типовых договоров по вкладам пункты касательно права банка по снижению процентной ставки в одностороннем порядке.

     С октября 2018 г. введены в дейст­вие срочные и сберегательные вклады в национальной и иностранной валютах со сроками хранения от 12 до 36 месяцев и процентными ставками от 16% до 21% годовых: «Мустакиллик 27», «Двойная выгода», «Прогресс», «Мегапрогресс», «Комфорт», «Инвестиция». Раньше проценты, начисленные по вкладу, в случае досрочного расторжения договора выплачивались по ставке, установленной для вкладов до востребования. Сейчас условия новых вкладов формируются таким образом, что в случае досрочного расторжения договора вклада выплата процентов производится по сниженной ставке за весь срок хранения в соответствии со схемой, утверждённой для такого вклада.

     Рынок заметно изменила цифровизация банков, в связи с чем сегодня вклад можно открыть дистанционно, посредством банковского мобильного приложения MILLIY, что очень удобно для клиентов. Ещё одним преимуществом онлайн-вкладов является отсутствие документооборота, а также то, что условиями отдельных вкладов, в случае размещения денежных средств во вклад посредством мобильного приложения, процентная ставка устанавливается выше, чем при открытии аналогичного депозита при посещении клиентом банка.

     По состоянию на 1 мая 2019 г. остатки на вкладных счетах физичес­ких лиц по сравнению с аналогичными показателями на начало этого года увеличились на 114%, в национальной валюте – на 135,5 процента. Ввод в действие пяти вкладов со сроками хранения от 18 до 36 месяцев позволил увеличить долю долгосрочных вкладов почти в восемь раз.

     Для стимулирования привлечения свободных средств населения на банковские депозиты и увеличения остатков средств на вкладных счетах граж­дан банк продолжит постоянную работу по повышению привлекательнос­ти вводимых в действие новых срочных и сберегательных депозитов за счёт предложения конкурентных при­влекательных процентных ставок и удобных условий хранения.

Современный сервис для держателей карт

     Пластиковые карточки успели пре­в­ратиться в незаменимого спутника экономически активного человека. Благодаря широко развитой инфраструктуре владельцы пластиковых карт могут обслуживаться всеми предприя­тиями торговли и сферы услуг.

     Направление, связанное с операциями с картами, называют одним из самых активно растущих сегментов розничного рынка, кроме того, его отличительной особенностью является высокотехнологичность. Чтобы ещё больше поднять планку популярности банковских карт Национальный банк предлагает клиентам массу разнообразных продуктов и услуг.

     Банк осуществляет открытие плас­тиковых карт национальных платёжных систем Uzcard и HUMO. Выпуск пластиковых карт HUMO начался с 1 мая 2019 года. Карты предоставляются для всех клиентов – физических лиц банка, а также для работников предприятий и организаций в рамках зарплатных выплат.

     Департаментом розничного бизнеса реализованы проекты по картам международной платёжной системы Visa International. Изучив тенденции развития местного и международного рынка, внедрена услуга по подключению технологии 3D Secure по карточкам Visa, позволяющая клиентам Национального банка безопасно, с минимальным риском мошенничества по карте совершать покупки в интернет-магазинах.

     Реализован проект по выпуску международных пластиковых карт Visa в национальной валюте (сумах). Этот продукт позволил клиентам осуществлять пополнение карты не в долларах, а в сумах.

     Самым масштабным проектом, не имеющим аналогов в нашей респуб­лике, стал выпуск с 1 февраля 2019 г. кобрендинговых карт «НБУ-НАК» в партнёрстве с Национальной авиакомпанией «Узбекистон хаво йуллари» на базе международных карт Visa Gold и Visa Platinum, позволяющих держателю карты накапливать мили по программе лояльности UzAirPlus путём проведения безналичных платежей по карте.

     Банком также предоставляется услуга по электронной коммерции – E-commerce – по международным картам Visa и MasterCard. Планируется выпуск международных платёжных карт MasterCard и Union Pay.

     Ключ к широкому спектру операций

     Количество пользователей смартфонов и планшетов растёт, мобильные гаджеты «умнеют» год от года, расширяется их функциональность. Мобильные банковские приложения совмещают смартфон или планшет и банковскую платёжную карту, предоставляя клиентам возможность оплаты счетов и услуг из любой точки в любое удобное время. Больше нет необходимости совершать поездку в банк, чтобы произвести оплату, перевести деньги на другой счёт или даже на другого человека, открыть вклад. Теперь всё это может быть сделано с обычного смартфона в режиме 24/7.

Национальный банк для этих целей предлагает мобильное приложение MILLIY. Количество пользователей продукта уже составляет более 126 тысяч. Эта цифра увеличивается с каж­дым днём. MILLIY предлагает более 200 сервисов и самые привлекательные тарифы.

     Скорость – главный критерий

     Ещё одним важным направлением в розничном бизнесе являются денежные переводы. Национальный банк предлагает своим клиентам отправить или получить средства посредством таких систем как Western Union, Money Gram, Золотая Корона, Юнистрим, Contact, Азия Экспресс.

     Если раньше при отправлении денежных переводов требовалось внести сумму только наличными в иностранной валюте, то ныне банк предлагает возможность выбора по усмотрению клиента – в наличной или безналичной форме, в национальной или иностранной валюте. Основное преимущество такого способа передачи средств – скорость. Деньги становятся доступными для выплаты в течение 3-10 минут в стране получения.

     Объём операций по денежным переводам за 2019 г. по сравнению с 2018 г. увеличился на 169,4%, коли­чество транзакций – на 175%, доход – на 170 процентов.

     Кредитование физических лиц

     Банк активно развивает кредитование населения и предлагает своим клиентам полный спектр кредитных продуктов: овердрафт, авто-, потребительский и образовательный кредиты, микрозайм.

     Одним из технологических решений в кредитовании является овердрафт, который предоставляется на пластиковую карточку работникам предприятий и организаций, обслуживающихся в Национальном банке в рамках зарплатного проекта, и может быть использован на усмотрение клиента без ограничений.

     Отметим, что по итогам I квартала т.г. кредитный портфель составил 1,228 трлн сум., увеличившись с начала года на 144%, а по сравнению с аналогичным периодом 2018 г. – в 4,5 раза.

     Национальный банк имеет узнаваемый бренд, прислушивается к нуж­дам и желаниям потребителей, готов конкурировать за их сердца. Клиентоориентированность служит важным фактором в постоянном расширении линейки продуктов и услуг, сохранении высоких стандартов деятельности.

ПОСЛАТЬ ДРУГУ

 ПЕЧАТЬ

Intervyu