– Расскажите, прежде всего, о деятельности ООО Grand Pharm Trade в фармацевтической отрасли, с чего всё начиналось и каковы основные направления его деятельности? Поделитесь, пожалуйста, и своими достижениями.
– Компания Grand Pharm Trade имеет 16-летнюю историю своего развития. К началу становления компании за плечами имелся наработанный мною до 2005 г. большой опыт в организации дистрибьюторской деятельности в сфере продовольственных товаров, что позволило использовать свои знания в привлекавшей меня сфере фармацевтики. Изучив ситуацию на рынке, начал активно налаживать дистрибьюторскую сеть в регионах, а также устанавливать деловые связи напрямую с крупными производителями фармацевтических препаратов.
За короткое время наша компания смогла найти свое достойное место на фармацевтическом рынке и получить признание иностранных производителей как надёжного партнёра. В 2013 г. в связи с трудностями, связанными с конвертацией, в целях сохранения своей репутации по обязательствам перед иностранными поставщиками было принято решение значительно сократить свои обороты и создать сеть аптек в количестве 15 точек под брендом Best Pharm. Экономические реформы, начатые новым Президентом Узбекистана Шавкатом Мирзиёевым, открыли путь новым возможностям для предпринимателей, включая свободный доступ к валютным ресурсам, что позволило возобновить деятельность компании Grand Pharm Trade в полном объёме уже с сентября 2017 г. за счёт восстановления контактов с крупными европейскими и азиатскими партнёрами.
Необходимо отметить, что решение проблемы с конвертацией было одним из важнейших, прорывных шагов для активизации деятельности бизнес-структур и восстановления репутации отечественных предпринимателей перед иностранными поставщиками.
Многие иностранные производители выразили готовность к дальнейшему сотрудничеству с нашей компанией, оказав посильную помощь. Мы также обратили особое внимание на обеспечение доступности своих товаров по всей территории республики, в связи с чем до февраля 2018 г. смогли организовать 9 региональных филиалов. Таким образом, в период 2017-2019 гг. компанией активно создавалась собственная сеть аптек под брендом GRANDPHARM, внедряя на основе мониторинга потребности на рынке систему франшизы, за которой сохранился ранее использованный бренд BEST PHARM.
Благодаря поддержке, оказываемой государством по развитию предпринимательства, за период с 2017 по 2021 гг. вслед за расширением компании и ростом производительности значительно увеличился персонал нашей компании – с 14 человек на начальном этапе до более чем 2000 сотрудников к настоящему времени.
Глубокое изучение и систематический анализ потребности на рынке фармацевтики позволили расширить сферу нашей деятельности и создать новые, ранее не использованные и востребованные на сегодняшний день направления, такие как: дистрибьюция Grand Pharm Trade, аптечная сеть GRANDPHARM и BEST PHARM, интернет-аптека с доставкой GoPharm, медицинский маркетинг GRAND HEALTH MARKETING и BEST MARKETING Group, образовательное направление GPH Academy.
– Расскажите подробнее об этих направлениях, в чём заключается их новизна и востребованность?
– В конкурсах по направлению дистрибьюции, проводимых Eurasian Pharma Awards, где участвуют дистрибьюторские компании из 13 стран мира, компания Grand Pharm Trade дважды удостоилась высшей награды – «Лучшая Дистрибьюторская компания 2020 года», «Лучшая Дистрибьюторская компания 2021 года». Также деятельность сети BEST PHARM компанией Bayer признана лучшей аптечной сетью Узбекистана в 2020 году.
Необходимо подчеркнуть, что высокие показатели и успех обусловлены во многом благодаря активному использованию инновационных и цифровых решений, что позволяет более эффективно организовывать деятельность управляемых мной компаний. В частности, была внедрена система управления административными и складскими операциями немецкой компании SAP. Кстати, на сегодняшний день более 60% крупных мировых компаний используют систему SAP. Внедрение данной системы в 2019 г. обеспечило прозрачность нашей деятельности как перед нашими партнёрами, так и государством. Организация системной работы исключает возможность замораживания лишних средств, увеличивает эффективность используемого капитала, а главное – экономит время.
И здесь нам есть чем гордиться – командой нашей компании в рекордно короткие сроки была установлена система SAP одновременно в административном и складском управлениях бизнеса, всего за 9 месяцев. Данный проект был признан компанией SAP в рамках ежегодной номинации «SAP Value Awards» одним из лучших проектов 2019 г. и удостоен «Золотого приза» в номинации «Логистика на пользу конкурентоспособности».
– Каждая компания стремится в своей деятельности обозначить приоритетом, наряду с производственными показателями, и социальный аспект. Как Вы решаете социально-экономические вопросы в рамках своей компании?
– В миссии нашей компании особое место занимает направление «Социальная ориентированность». В этих целях нашей командой проводится постоянная работа по разработке, организации различного рода акций и мероприятий, направленных на поддержку населения, особенно социально уязвимых категорий граждан нашей республики. К примеру, в период пандемии в 2020 г. компанией было организовано множество благотворительных акций, направленных на обеспечение продовольственными товарами нуждающейся части населения в Республике Каракалпакстан, г. Ташкенте и столичной области. Оказана посильная поддержка населению Сырдарьинской области, пострадавшему от прорыва дамбы Сардобинского водохранилища. Кроме того, в октябре 2021 г. мы запустили проект «Доступность лекарственных препаратов для народа», установив оптовые цены в нашей сети аптек GRANDPHARM. Целью данного мероприятия является поддержка населения во время продолжающейся пандемии коронавируса, сезонных вспышек простудных заболеваний и гриппа. GRANDPHARM стремится стать ближе к своим клиентам за счёт широкого охвата населения аптечной сетью, доступности в любом регионе республики, введения высоких стандартов обслуживания и гибкого ценообразования, что позволяет удовлетворить самые требовательные запросы потребителей. Заключение прямых контрактов с поставщиками лекарственных средств и современные условия их хранения также являются залогом предоставления только качественных лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и биологически активных добавок.
В рамках аптечного направления компания ведёт деление аптечной сети на GRANDPHARM – 119 аптек и BEST PHARM – 173 аптеки (всего 292 аптеки). На сегодняшний день торговые точки расположены в Хорезмской, Бухарской, Сурхандарьинской, Ташкентской, Андижанской, Наманганской, Ферганской областях. В ближайшей перспективе компанией планируется не только увеличение в них количества своих аптечных точек, но и охватить ими другие регионы страны. Важными факторами реализации наших целей являются благоприятные условия, в которых мы осуществляем свою деятельность, а также надёжность партнёров, которыми мы дорожим. Поэтому для обеспечения бесперебойной работы и массовой доступности мы имеем на сегодняшний день 12 складов общей площадью более 23 тыс. кв. м, расположенных по всей стране, с локацией в основных транспортных узлах.
– Компания постоянно расширяет номенклатуру поставляемых на рынок препаратов. Какая работа ведётся в этом направлении, и какова роль взаимодействия с отечественными и зарубежными партнёрами для эффективного роста производственных процессов?
– Наша компания постоянно работает над расширением ассортимента товаров. Востребованные населением препараты, а именно дефектура, анализируются нашими менеджерами, итоговая информация собирается в отделе закупок. В данном процессе задействовано более 120 сотрудников по всей стране. В свою очередь, более 20 сотрудников отдела закупок на основании полученной информации закрывают спрос, связываясь с производителями и поставщиками.
Таким образом, новые лекарства, появляющиеся на фармрынке, быстро пополняют ассортимент Grand Pharm Trade. Сегодня наша компания сотрудничает более чем с 300 местными, свыше 170 зарубежными производителями и поставщиками, зарегистрированными в Республике Узбекистан, что отражено в номенклатурном ряду предоставляемых препаратов. Это более 6100 позиций, из них 2216 – импортных.
Мониторингом наличия новых препаратов на мировом рынке, которые могут быть востребованы в нашей республике, а также поиском новых аналоговых препаратов по более приемлемым для населения республики ценам занимается команда в группе компаний GRAND HEALTH MARKETING и BEST MARKETING Group. После нахождения данных востребованных препаратов командой профессиональных специалистов организовывается комплекс услуг, начиная от их регистрации на территории Узбекистана и заканчивая продвижением продукции на рынке республики.
– Основным вызовом последнего времени, определяющим тренды развития фарминдустрии, стала пандемия COVID-19. Как она повлияла на компанию и её ассортимент, изменился ли объём продаж на рынке в связи с пандемией?
– Фактически, COVID-19 стал серьёзным испытанием для медицины и фармацевтической промышленности во всём мире. Если посмотреть сквозь призму проблем в международном масштабе, то закономерно, что внезапный рост числа пострадавших в результате пандемии стал причиной увеличения спроса на определённую группу лекарств в несколько тысяч раз, что привело к трудностям в лечении и размещении пациентов в больницах. В результате возникли проблемы и с производством некоторых видов лекарств, и с их поставками.
В Узбекистане благодаря быстрому реагированию государства на развитие ситуации с ковидом в мире, подготовка к отражению пандемии началась задолго до её распространения на территории республики, пока она не достигла своего пика.
В то же время в фармацевтической отрасли, с учётом последних событий и изменений в мировом сообществе, проделана большая работа по увеличению запасов лекарственных средств, медицинских препаратов и изделий, необходимых для лечения COVID-19 и реабилитации пациентов. Несмотря на то, что товарные запасы удалось в кратчайшие сроки увеличить в несколько раз, полного обеспечения потребностей в них достигнуть не получается, спрос на медицинские товары и изделия продолжает расти. Что касается кадрового обеспечения, то и в этом направлении мы также находились в авральном режиме, нередки бывали случаи, когда одному человеку приходилось работать за двоих, чтобы обеспечить непрерывность процессов.
Возвращаясь к вопросу о том, как COVID-19 повлиял на объёмы продаж нашей компании, то показатели реализации некоторых препаратов выросли в несколько раз, но при этом привели к снижению продаж другой категории препаратов. Это было связано с тем, что многие люди, опасаясь контактов, перестали посещать медицинские учреждения для проведения профилактических и лечебных процедур.
Несмотря на все сложности, сотрудники нашей компании, особенно фармацевты сети аптек GRANDPHARM и BEST PHARM, достойно проявили свои как профессиональные, так и человеческие качества в трудные периоды пандемии, когда их работа была востребована как никогда. Рискуя здоровьем, а порой и своей жизнью, они ежедневно качественно обслуживали всех наших клиентов как по направлению дистрибьюции, так и в аптечных сетях.
Период изоляции граждан во время пика пандемии показал, что на фармрынке недостаточно развита ниша достойного предложения в сфере онлайн-продаж лекарственных средств. Обнаружив этот пробел в сфере оказания фармацевтических услуг, команда наших программистов и управленцев буквально за 4 месяца создала и запустила проект интернет-аптеки GoPharm. На сегодняшний день данная онлайн-платформа пользуется большим спросом у населения и стала также одним из значимых и доступных для наших клиентов инструментов.
Также необходимо отметить, что любая сфера развивается только тогда, если там работают квалифицированные, высокопрофессиональные кадры. Зная эту часть проблем, наша компания первой приняла решение оказывать поддержку молодым будущим специалистам фарминдустрии путём заключения Меморандума «О совместной деятельности по подготовке кадров» с Ташкентским фармацевтическим институтом. В рамках данного сотрудничества наша компания оборудовала специальный класс в формате настоящей аптеки, где студенты смогут получать знания не только по теории, но и на практике, с этой целью практические занятия проводятся с привлечением наших профессиональных провизоров. В данных занятиях провизоры практики обмениваются знаниями правильного ведения торговли, обучают психологии общения с клиентом, предоставляют информацию о фармакологических новинках, новых разработках и препаратах, поступающих на рынок республики. Для стимулирования интереса к учебе, повышения интереса к профессии фармацевта компанией Grand Pharm Trade с 2021 учебного года учреждена стипендия пяти лучшим студентам института, которые отобраны совместно с Фарминститутом.
– В рамках аптечного направления у вас две сети – Grandpharm и Best pharm. Охарактеризуйте в общих словах тенденции на фармрынке Узбекистана. Насколько он насыщен препаратами отечественного и импортного производства?
– В последнее время наблюдается тенденция, связанная со спросом на препараты, предотвращающие возникновение и развитие болезней, укрепляющие иммунную систему, и витамины. Насыщенность рынка отечественными препаратами составляет 15-20%, импортными – 80-85 процентов.
– Предыдущий и уходящий нынешний годы показали, насколько важно иметь собственную фармацевтическую промышленность и стремиться к её независимости в плане лекарственного обеспечения населения. Как Вы считаете, каковы перспективы Узбекистана в этом плане? Возможно ли в будущем полностью локализовать производство лекарств, допустим, хотя бы из списка жизненно необходимых?
– Вы правы, многие страны мира имеют высокоразвитое собственное производство фармацевтической продукции, но пока ещё нет такого государства, которому бы удалось достигнуть полного покрытия своих потребностей в фармпродукции только за счёт собственного производства.
Сегодня наше правительство обращает особое внимание на развитие фармацевтической отрасли, особенно сферу разработки и выпуска препаратов из натуральных ингредиентов. Природные ресурсы нашей страны, имеющей с географической и климатической точек зрения очень выгодное месторасположение, достаточны для того, чтобы активизировать направление по производству препаратов из натуральных растительных добавок. Предоставляемые государством льготные преференции для развития данной отрасли привлекают многих производителей фармацевтической продукции, в т.ч. и зарубежных, рассматривающих благоприятные возможности организации собственного производства на территории Узбекистана.
Организация производства фармацевтической продукции требует глубокого анализа и правильного выбора препаратов, локализуемых в республике. Она должна быть нацелена не только на внутренний рынок, но и предусматривать экспорт, т. к. производство препаратов в малых масштабах нерентабельно, а ориентация только на внутренний рынок не позволит покрыть расходы как на научно-исследовательскую работу, так и на производственные процессы. Любой бизнес должен быть всесторонне продуманным и просчитанным, с учётом всевозможных рисков.
По моему мнению, очень перспективным в этом ракурсе является проект создания «ФармЗоны» в кластерной форме деятельности на территории Ташкентской области, предусматривающий создание не только производственных площадей для выпуска фармацевтической продукции, но и учебных и научно-исследовательских центров, учитывая важность и значимость для данной отрасли исследовательских работ и инновационных разработок. Наша компания также подала заявку на участие в развитии вышеотмеченного проекта в области создания международного фармацевтического хаба (логистического центра), где будут оказывать содействие представителям иностранных и местных компаний по вопросам хранения и доставки фармацевтических препаратов, соответствующих всем требованиям GDP, с применением передовых, инновационных технологий. Данный проект, оцениваемый по предварительным подсчётам на сумму более 50 млн долл. США, будет одним из крупнейших проектов такого рода в Центральной Азии.
– Вашей компанией разработано пользовательское мобильное приложение GoPharm. Расскажите о концепции его создания.
– Как уже было отмечено нами, основным вызовом последнего времени, определяющим тренды развития фарминдустрии, стала пандемия COVID-19, распространение которой обусловило в рамках экстренных карантинных мер и самоизоляции граждан острую необходимость в получении населением фармацевтических услуг в онлайн-режиме. Так и появилось новое для нашей страны направление – Интернет-аптека. Мы стоим на пороге формирования нового рыночного сегмента и распределения его долей между участниками. Я верю, что GoPharm станет примером успеха для аптек, продающих лекарства и товары для здоровья онлайн.
Главное преимущество новшества – его удобство: заказ можно сделать не выходя из дома в любое время через сайт, мобильное приложение и телеграм-бот. Клиенты могут даже сделать заказ по телефону горячей линии. Доставка ОТС (безрецептурных) препаратов для здоровья на дом – существенная помощь для многих граждан в трудных ситуациях, и особенно это стало заметно во время пандемии. Ведь даже после окончания карантина поход в аптеку останется чем-то вроде пережитка прошлого. Среди клиентов аптек много одиноких людей, пожилых, с ограниченной подвижностью, женщин с маленькими детьми, которым сложно, а иногда просто невозможно выйти из дома. В таком случае интернет-аптеки приходят на помощь. Доставка на дом – также более безопасный формат покупок в условиях пандемии, особенно если она бесконтактная, как у нас.
Ещё одно преимущество – пользователи интернет-аптек получают доступ к более широкому ассортименту и могут заказать всё необходимое в одном месте, а не ходить по разным аптекам, и оплата карточками, электронными видами платежей также предусмотрена для удобства наших клиентов.
Учитывая масштабы страны и наши планы по региональной экспансии, нам предстоит большая работа над логистикой и скоростью доставки. В конечном итоге наша цель – обеспечить покупателям доступ к лекарствам и товарам для здоровья вне зависимости от месторасположения клиента.
И наш слоган «GoPharm ВСЕГДА РЯДОМ!!!» полностью соответствует своей миссии, максимальной доступности и востребованности.
– В заключение традиционный вопрос: каковы планы компании на будущее?
– Наша цель – стать абсолютным лидером фармацевтического рынка Узбекистана к 2024 г. за счёт обеспечения граждан высоким стандартом обслуживания и широким ассортиментом лекарственных средств для поддержания здоровья. Мы являемся лидерами во всём. Каждый руководитель компании, обладая лидерскими качествами, способен сплотить вокруг себя коллектив и направить его на достижение главных целей. Выбирая курс ведения бизнеса, компания ориентирована также на лидерство в использовании инновационных идей. И у нас имеются для этого все предпосылки – прямые закупки от производителей, продуманная логистика и оборудованные по последним требованиям складские площади, что представляет собой мощную основу для развития.
Вкладываясь в расширение аптечной сети и поддержание высокого уровня сервиса, GRANDPHARM прежде всего вкладывается в свой основной ресурс – персонал. Проводя подготовку и повышение квалификации в собственном учебном центре, мы придерживаемся единых стандартов обслуживания клиентов: регулярно оцениваем соответствие уровня сотрудников установленной высокой планке обслуживания; заботимся о наших потребителях, оперативно и в полном объёме предоставляя необходимые лекарственные средства, тем самым поддерживая гуманные ценности фармацевтики.
Основные постулаты нашей социальной ответственности гласят:
● Мы стараемся поддерживать и принимать участие в социальных проектах. Поддержка социально уязвимых категорий населения всегда в центре нашего внимания.
● Мы считаем, что наши клиенты и партнёры в процессе работы с нашей компанией вносят свой посильный вклад в поддержку нашей благотворительной деятельности.
● Мы создаём новые рабочие места и возможность для развития и роста персонала, т. к. высоко ценим квалифицированные кадры и понимаем, что за ними – будущее.
– Спасибо большое за интервью. От всей души желаем вам новых достижений и побед!
0
69 
